拥抱机器智能，成就“火炬手”企业

　　首先，需要密切关注“跨界竞争者进入”，他们可能掀起颠覆的风暴!比如，在互联网和金融产业，新的跨界者不断涌现，而且速度相当惊人，跨界者培养了最终消费者新的支付习惯，甚至可以潜移默化地固化用户对支付方式的需求，从而倒逼传统金融业务的创新。所以，产业融合时代的CMO，很多时候不仅要针对视野里的老对手制定竞争策略、不仅要守城，而是要前瞻性地看到外来的颠覆者，甚至利用主动的市场策略去占领新蓝海。

　　第二，在“首席客户时代”，被新技术武装到牙齿的消费者也在不断变化，他们个性化的观点、行为和需求，很多都隐藏在大数据的滚滚洪流中。也许，在新互联时代，电商可以不比拼谁的库存多，银行可以不比拼谁的门店精致，但是，谁要是不了解自己的用户、消费者需要什么，那么在风暴中，就会非常危险!

　　重新定义市场，企业让客户感觉“被理解”

　　可是，理解消费者谈何容易。也许人们在恋爱时会苛刻地要求“懂我”，但在客户至上的潮流下，在体验经济的驱动下，消费者也似乎把高标准、严要求投射给企业。

　　“也许只言片语，也明白心意;也许山高水长，也理解所需”。更难的是当消费者数量庞大，有的企业的用户数量是几百万、几千万、甚至上亿。同时，在工业4.0、制造2025和第四次产业革命思潮的引领下，企业还要致力于满足庞大客户群的个性化需求，就难上加难。

　　而且，企业希望做到不是单向地去分析消费者，而是利用大数据分析消费者“所思所想”，就必须让营销活动更加精准有效率，营销效果更易于测量。从而，实现发展新顾客，巩固老顾客，以及升级和交叉销售的目标。

　　其中挑战在于：第一，重新定义市场，把营销策略制定的意义深远，发现和弥补营销价值链最薄弱的环节;第二，设计有创意、可评估的营销过程，通过全触点与消费者有效互动。从而为消费者创造更加“细粒度”的体验，让客户感觉“被理解”，即企业真正了解他们的需求，在努力为他们打造个性化的产品。

　　那么，要应对上述挑战，仅仅利用相对传统的分析工具，对传统IT系统里的结构化数据做用户分群，对管理报表信息的关联分析——作出销售预测是不够的。更精准、预测性的分析洞察必不可少，这必须在新兴技术助力下!