科普贴：大数据与企业数据化运营

　　PS：我是一个数据挖掘工程师，我不是PM，我是一个无证Data Scientist，我热爱大数据，希望大数据能够给企业带来价值，我为自己代盐。

　　其实移动互联网、大数据已经不单单是一个IT的概念了，它更多的是一个改变人类生活方式的产业，而且诞生了一个新的名词O2O。O2O被誉为未来一个万亿市场规模的行业。O2O企业本质是传统行业的互联网化或者说用互联网的方法改造传统行业，那么本质上解决的问题和传统行业没有区别，还是人们日常生活息息相关的衣食住行等问题。例如通过电商买衣服和生活用品，通过微信解决朋友之间通信的需求，团购买餐饮，嘀嘀打车，网上买机票和火车票，支付宝交水电煤气费，余额宝理财，甚至一度被叫停的医院挂号等。要做的事还是一样的，只是做事的方法不一样，目的是让用户的生活更加便利。那么什么样的玩法更受用户欢迎呢?过去传统企业或者靠领域知识的传承，或者是靠用户问卷调查的形式反馈的，显然周期长、反应慢、服务内容和服务方式跟不上时代的发展和用户的需求。而经过互联网化之后，所有的用户行为都被记录和存储下来，我们可以快速精准的分析和挖掘出用户的需求变化和每一个用户的个性化需求，从而给每一个用户制定不同的服务策略。

　　我们都知道，领域知识是一个人在某个行业安身立命的本钱。过去传统行业的领域知识是靠在行业内不断摸爬滚打积累出来的，而互联网化之后的这些行业的领域知识将是从海量的用户行为数据中分析和挖掘出来的。过去的传统企业一旦确立了领导地位，那么被同行业的其他企业颠覆的可能性是比较小的;而互联网化之后的这些行业中，从海量用户的行为中挖掘出的领域知识的时效性是非常明显的，一旦一个企业不能够与时俱进将很快被别人超过去。举个例子来说，著名的“啤酒和尿布”的故事在最开始的时候会给相应的企业创造价值，但是当同行业内其他企业也学会了这招之后，这个就不是一个利润增长点了。那么企业就需要不断的挖掘新的利润增长点，这个时候海量用户数据的价值就会体现出来。未来全面互联网化的时代中“三天不学习，赶不上刘少奇”这句话就会有深刻的体会。所以像Coursera这样的在线教育平台会非常有前途，因为仅仅靠十几年的学校学习已经不能满足一个人一生的知识和能力的需求，未来是个终身学习的时代。很多大佬们也看到在线教育这块大蛋糕了，都开始跑马圈地。

　　那么对于一个企业来说如何让大数据发挥出价值，推动企业业绩的增长呢?我想首先需要考虑的一个重要问题就是：你的企业是一个平台还是一个垂直行业?

　　平台就好像淘宝、京东、腾讯，上面的商品或者服务的种类非常非常多，而且不同商品或者服务的特点可能差别很大，同时对用户数据的积累是多方面的;垂直行业就是类似携程、聚美优品，上面的商品或者服务是某一个垂直领域的，只有当用户在这样的垂直领域有所需求或者感兴趣的时候才会光顾，那么一般情况下你只能得到用户在这个领域的一些数据;不过这里面有个灰色地带，就是互联网金融。因为从本质上讲这是个垂直行业(金融行业)，但是想到金融行业在人们日常生活中的重要性，我们单单从一个垂直行业的角度来衡量这个用户的价值显然是不够的，因为金融影响到人们的方方面面。

　　对于大数据从业者来说这三种类型的企业在利用大数据的过程中是有很大的不同的。举个简单的例子，在对用户进行细分或者用户画像的过程中，如果一个用户有好几个月没有买东西，那么怎么界定这个用户是否流失了呢?仔细想想，如果一个用户好几个月没有在淘宝、京东上买东西，那么显然是流失了;但是如果没有在携程上买东西，未必能认为他流失了。因为用户对旅游类产品的平均购买周期可能就有好几个月，所以显然单单是这样一个因为未必可以把这个用户标定为流失。