亚美亚助印度北方邦启动数码变革

　　亚美亚 (Avaya)公司表示，已经与印度北方邦的邦政府成功完成了「Dial100」项目。这是印度北方邦警方目前所开展的一个最大规模项目，该项目旨在为整个北方邦提供全天候的综合紧急服务。亚美亚还与印度中央邦政府开展合作，旨在升级紧急反应系统，缩短其响应时间。
 
　　为了处理数量不断增加且连接技术更为多样的紧急电话，以及各种响应方式，亚美亚在北方邦首府勒克瑙建立了一个中央呼叫中心，旨在推动以更快的响应时间来处理紧急电话，以及确立在任何特定时间处理600多个电话的能力。
 
　　这种解决方案以综合通信模式为基础，而该模式能够响应包括固网电话、手机、电子邮件和社交媒体在内的多种通信方式。这个呼叫中心支持印度所有地方语言和部分国外语言。视频电话功能还可以满足用户的特别需求，还有相关人士负责解读手语。
 
　　这种系统不仅在整个过程中提供无缝化用户体验，在某些情况下，还无需人们前往警察局。亚美亚所提供的强大 IT 系统能够为所有活动建立详细的数码记录，从而以电子方式记录所有问题，而无需警察干预。该系统还支持公民上传照片或视频，这些内容能够与其电话进行标记并以电子方式送往相关警察局，以便进行确认。
 
　　「在亚美亚，我们一直坚信变革是确保消费者体验的关键，并且这种紧急反应系统是朝这个方向所迈出的深思熟虑的一步。与北方邦政府和中央邦政府合作为我们推动面向公民的转型变革提供了机遇。印度目前转而采用单一的紧急电话号码，而我们一直努力实现这一切。我们确定这种技术将为印度的公民安全建立一个全新标准，并且将被证明是印度其他邦效仿的示范。」