智慧店铺离我们还有多远?

　　随着淘宝的发展，实体店逐渐受到线上商铺的影响，在此基础上，有企业开始大力宣传“智慧商铺”，然而，连锁商户圈对其并没有多少深层次的认知，但是，随着线上购物的规模逐渐扩大，IT企业纷纷布局连锁商铺可视化运营领域，那么，这种布局是否真的有用了?

　　什么是智慧商铺?

　　现阶段，业界关于“智慧商铺”并没有一个统一的界定标准。那么什么是“智慧店铺”?百度上的解释是：充分利用智能视频、大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为消费者提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化购物环境，从而形成基于信息化、智能化商业管理与服务的一种新的商业形态。

　　如果对“智慧商铺”进行技术分析，会发现其与物联网的架构非常相似，主要是感知层、分析层、应用层三个层次，也只有这三步都做到位才能称得上“智慧商铺”。

　　然而，目前的“智慧商铺”通常是感知层由包括摄像机、报警器等各种具有感知能力的设备组成，主要用于感知和采集对商户有价值的物理事件和数据;分析层读取前端采集的数据并生产想要的分析上传给应用层;应用层使用到分析层输出的结果，协助商家实现智慧管理和智慧经营。简单的说，“智慧商铺”的运作流程就是感知设备采集精准数据，后台对该类数据进行相应的挖掘，最后把挖掘出的数据交由相关商家进行有效的使用。

　　但是，这些数据虽然看似完美，但作为用户的商铺来说，他们对“智慧商铺”并没有太多的概念，最主要的问题是，随着O2O模式的发展，再加上“心灵鸡汤”抚慰，商铺用户更在乎如何在O2O的模式中取得属于自己的一席之地，而“智慧商铺”则被商铺用户定义为“监控员工的利器”。

　　“智慧商铺”百无一用?

　　如果要对某一个概念或产品进行检验，那就是看有多少用户对其表示认可，然而，“智慧商铺”并没有达到设想中的那么火爆。

　　(1)“大脑”有点钝

　　对于“智慧商铺”而言，其卖点通常是客流统计、热区分析、顾客属性分析等系统，而这类系统通常是用摄像机作为前段信息采集，而对于摄像机而言，受到光线、色彩等问题的影响，并不能十分精准的分析出顾客的性别、年龄等数据。虽然众多企业宣称识别准确率高达90%以上，但实际使用效果并没有达到用户的要求。

　　在某些大型连锁商铺中，对于商品关注度、销售额等数据问题中，“智慧商铺”系统并不能给商铺用户太多的安心，从而导致“智慧商铺”系统沦落为“花瓶”，给零售商留下不好用、不实用的印象。

　　(2)价格高昂

　　“智慧商铺”主要面对的用户通常是私人企业，如果要让这类企业掏钱购买这类服务，那么这类服务必须给该企业带来较大的效果。

　　随着“互联网思维”的发展，许多做“智慧商铺”的企业打出免费提供产品并安装，后期付服务费即可。据上海某企业称，在该类工程中，企业可以免费提供产品并上门安装，只需要用户承诺使用数年即可。但对其提供的服务进行查看时，不难发现一点：每个分店每月提供数百元的服务费用，到头来只能得到远程视频监控的服务，同时该类视频记录期限仅仅是一个月。而如果选择高价值的服务费用，相应数据的精准度均成问题。

　　对于用户而言，高付出低收益并不符合企业的发展，中断合同的事情已经成为“智慧商铺”发展道路上的常事。

　　(3)是协助还是监控?

　　在a&s编辑与某连锁商铺店长沟通“智慧商铺”系统时，该店长并未对系统中的各类数据感兴趣，同时对其中一项提出不满：视频监控作为信息采集，店员的工作状态岂不是可被高层随时监控?