人工智能和分析加速数字工作场所转型步伐

　　该调查对象覆盖全球五大洲15个国家800家企业，其中40%的企业同意，获得竞争优势和改善业务流程是数字转型策略的首要目标。

　　如今，数字工作场所 (Digital Workplace) 不再只涵盖管理者和被管理者;同事之间相互合作共同完成项目，而员工则与客户和合作伙伴进行互动。越来越多的“虚拟员工”已进驻职场。虽然没有实体形式，但他们在企业里依然发挥着重要的作用。

　　尽管人工智能(AI)技术仍处于初期阶段，目前的技术水准已足以让其在企业内担任虚拟助理的角色，而且也能够在某些行业大显身手，例如银行、虚拟行员和虚拟顾问。虚拟助理以机器人的形式嵌入特定应用，能够透过人工智能引擎和机器学习技术来回答一些基本的问题。

　　岱凯终端使用者运算部门全球主管Kane Steele表示，”仅仅采用这些技术是不够的。为了了解分析技术如何影响业务绩效，企业已增加分析工具的运用范畴。64%的受访者使用分析工具来改善客户服务，58%的受访者则使用分析工具进行工作场所技术基准比较。”

　　同时，约30%的企业表示，他们很早之前就实施数字转型计划，而且已开始获益，而其他企业仍处于计划制定初期阶段。

　　Steele表示，其中一个阻碍公司实施数字工作场所的因素在于企业文化。通常，技术和企业文化都会对工作型态改变造成阻碍，而非助力。然而，成功采取新工作型态的头号障碍来自于IT问题，且受访者认为另一大障碍源于组织问题。

　　”期望实施新协作和生产力工具以支持弹性工作型态，然而现有IT基础设施的复杂度可能是主要的障碍。唯有IT部门与业务单位负责人紧密合作，企业才能成功实现转型。”Steele还指出，这些转型将帮助经营业务或客户支持的新作法。

　　针对实现数字工作场所策略的技术，受访的IT领导者进行了重要性排名。

　　岱凯亚太区客户体验部总监Harold Thng认为，行动化对于数字工作场所至关重要。他指出，”企业领导者和信息长们已注意到行动化对数字工作场所的重要性，在职场中只允许使用公司提供的设备，以及允许使用员工自有设备的公司，两者比例持平。”

　　企业也逐渐运用新的工作场技术，来驾驭不断增长的客户服务，45%的受访者表示，由于使用数字工作场所技术，改善了客户满意度。