Infor鹿崇：企业级软件产业转型之道

　　ERP软件行业正在转型

　　ERP软件商正在转型—把软件的开发、销售和实现以解决方案(SaaS 软件即服务)的形式提供给客户。随着ERP供应商把业务重点从产品优先转变为客户优先，一种新型的ERP出现了。

　　这对企业级软件买家来说是个好消息。云已经极大地改变了ERP公司“进入市场”的战略。云的优势在于可为客户节约支出，提升业务的敏捷性，而这些为商务软件的销售带来了非常积极的转变。

　　有了SaaS技术，客户最终会选择能够帮助他们运营业务的商务软件伙伴(而不只是提供产品)，这意味着一切都要从客户出发，而产品只是以具有竞争力的价格提供高价值服务的其中一个因素。更为明显的是企业都在把关键的任务系统如制造、运营、供应链以及主要行业应用向云端迁移。

　　如何选择理想的ERP合作伙伴

　　企业应该关注自己的软件供应商是否具备以下这些特点，以确保自己顺利实现 “重大转型”：

　　1 改变必须从执行团队开始。

　　只让各部门实施“客户体验”的举措是不够的，实际上，许多传统部门需要进行彻底的调整。举例来说，在Infor，执行团队已经转向以服务为基础的文化，能够在设计、交付和在云端部署软件上做出大胆的决策，Infor还任命了专职的客户体验官推动全球的业务成功。

　　2 重新调整销售和交付流程。

　　销售流程将着重于解决方案中对用户的教育引导和不断传递的信心，而不是那些标准的关于“功能/特点”的枯燥对话，交付模式对客户来说更加简单。Infor CloudSuite Assessment 通过对安全性、网络和集成点评估，开发出为客户定制的迁移到云的路线图，以此来引导用户认识到云将是企业最好的选择。同时，Infor身体力行，在内部整合成立全新的业务部门——Infor Services，不断加强对客户关注的程度和范围，该服务由传统客户支持、云端交付和咨询服务组成，致力于帮助所有客户获得成功。

　　3 相比于产品，客户更注重合作伙伴关系。

　　客户希望他们的系统是安全的、可信赖的和运行良好的。软件供应商的角色是帮助客户达成他们的业务目标。合作伙伴关系意味着供应商需要从事务性的思维定势中转变过来，成为能够使客户满意的长期合作伙伴。为此，Infor 在公司范围内举办了关于客户关系和客户预期的培训，意在与客户建立长期的良好关系。2016年Inforum大会于7月10日至13日在美国纽约举行，Infor在这次大会上通过分享行业技术趋势和行业专属的解决方案，充分展示了如何与客户达成深入的合作伙伴关系，以及如何实现企业软件提供商的完美转型。

　　软件行业必须从销售产品、以产品为基础的解决方案向解决客户的业务问题、保证他们的业务能够全天候运营的方向转变。在软件业，“客户关系”已经被重新定义，供应商的员工不应该再说“我销售的是软件”，而应该说“我销售的是帮助客户成功的解决方案!”